Metodika
Versija 1.4.2, atnaujinta 2026-10-16. Kiekvieną šios svetainės balą galima perskaičiuoti iš paskelbtų duomenų ir šiame puslapyje aprašytų taisyklių. Vertinimo variklis ir duomenys yra atviri; kiekvienos klinikos puslapyje nurodyti jos šaltiniai ir tikrinimo datos.
Apie duomenis
Visi duomenys renkami nepriklausomai iš viešų šaltinių ir gali turėti klaidų — praneškite apie netikslumą. Šis reitingas nėra medicininė konsultacija, o vietos jame neparduodamos.
Prie atskirų kriterijų pateikiami įrodymų užrašai rašomi angliškai — vienintele mūsų patikros darbo kalba — nepriklausomai nuo puslapio kalbos, kad tas pats faktas skirtingomis kalbomis nebūtų suformuluotas skirtingai.
Ką vertiname ir ko nevertiname
Vertiname viešai patikrinamus veiksnius: kiek skaidriai klinika pateikia informaciją apie savo komandą, paslaugas ir kainas; kokie yra vieši atsiliepimų signalai; kokia infrastruktūra ir kokios paslaugos yra dokumentuotos; kaip lengvai klinika pasiekiama angliškai kalbantiems pacientams; ir kaip ji matoma paieškos sistemose bei DI asistentuose.
Klinikinės kokybės nevertiname. Šis indeksas nėra medicininė rekomendacija, o aukštas balas nereiškia, kad klinika yra „geriausia“ ar kad gydymas joje tinka būtent jums. Dėl medicininių sprendimų visada pasitarkite su kvalifikuotu specialistu.
Formulė
Kiekviena klinika vertinama šešiose kategorijose. Kategorijos viduje kriterijai turi fiksuotas taškų vertes (lentelės žemiau). Klinikos balas bet kuriame vertinimo profilyje apskaičiuojamas taip:
profilio balas = 100 × Σ(kategorija% × svoris) / Σ(svoriai) + bauda už įspėjamąsias vėliavėles apribotas iki 0…100, kur kategorija% = surinkti taškai / kategorijos maksimumas
Kategorijų svoriai yra santykiniai; balai normalizuojami 100 balų skalėje. Numatytasis profilis „Bendras skaidrumas ir pasitikėjimas“ svoriais naudoja pačios metodikos kategorijų maksimumus (Informacijos skaidrumas 20, Kainų skaidrumas 15, Reputacija ir atsiliepimai 20, Medicininė infrastruktūra 15, Bendravimas ir aptarnavimas 10, Matomumas DI ir paieškos sistemose 10).
Nežinomi duomenys vertinami 0 taškų. Kai fakto patikrinti negalime, klinika už jį taškų negauna, o punktas nurodomas klinikos puslapio skyriuje „Duomenys, kurių nepavyko patikrinti“ — sąmoningai ne kaip neigiama išvada. Įrodymų nebuvimas niekada neduoda taškų ir pats savaime niekada neužtraukia įspėjamosios vėliavėlės.
Informacijos skaidrumas — iki 20 taškų
Ar pagrindinius faktus apie kliniką — jos komandą, patalpas, paslaugas ir vietą — galima patikrinti viešuose šaltiniuose.
| Kriterijus | Taškai | Kaip vertinama |
|---|---|---|
| Turi veikiančią svetainę | 4 | Klinika turi oficialią svetainę, kuri atsidaro ir kurioje pateikta aktuali informacija. |
| Nurodyti odontologų vardai | 3 | Pacientai gali matyti, kas juos gydys: klinikoje dirbančių odontologų vardus ir pavardes skelbia pati klinika. Įskaitoma, kai pagal nurodytą vardą pacientas gali rasti odontologą profesiniame registre; vien vardo nepakanka. |
| Nurodytos odontologų specializacijos | 2 | Prie nurodytų odontologų pateiktos jų kvalifikacijos arba specializacijos (pvz., dantų protezavimas, burnos chirurgija). |
| Tikros klinikos nuotraukos | 2 | Svetainėje ar viešuose profiliuose rodomos tikros patalpų nuotraukos, o ne vien nuotraukų banko vaizdai. |
| Paskelbtas paslaugų sąrašas | 3 | Konkretų siūlomų gydymo paslaugų sąrašą skelbia pati klinika (interneto svetainė, socialinių tinklų paskyros arba nuosavas Google Business profilis). Registrai, katalogai ir atsiliepimų svetainės neįskaitomi. |
| Aiškūs kontaktiniai duomenys | 2 | Telefoną, el. paštą ar kontaktus žinučių programėlėse lengva rasti, ir skirtinguose šaltiniuose jie sutampa. |
| Svetainės versija anglų kalba | 2 | Svetainę galima skaityti angliškai (aktualu, nes Lietuva sulaukia ir tarptautinių pacientų). |
| Adresas ir vieta žemėlapyje | 2 | Paskelbtas patikrinamas gatvės adresas ir nurodyta vieta žemėlapyje. |
Kainų skaidrumas — iki 15 taškų
Ar pacientai gali įvertinti išlaidas dar prieš apsilankydami. Įskaitomi paskelbti kainų intervalai; tikslių kainų nurodyti nebūtina.
| Kriterijus | Taškai | Kaip vertinama |
|---|---|---|
| Paskelbtos kainos arba kainų intervalai | 3 | Bendrą kainoraštį arba kainų intervalus skelbia pati klinika; ribotos trukmės akcijų pasiūlymai neįskaitomi. |
| Nurodyta burnos higienos kaina | 2 | Paskelbta profesionalios burnos higienos (dantų valymo, akmenų šalinimo) kaina arba jos intervalas. |
| Nurodyta plombos kaina | 2 | Paskelbta dantų plombavimo kaina arba jos intervalas. |
| Nurodyta karūnėlės kaina | 2 | Paskelbta dantų karūnėlių (vainikėlių) kaina arba jos intervalas. |
| Nurodyta implanto kaina | 2 | Paskelbta dantų implantų kaina arba jos intervalas. |
| Nurodyta konsultacijos kaina | 2 | Paskelbta pirmosios konsultacijos kaina (arba nurodyta, kad ji nemokama). |
| Nurodyta rentgeno / vaizdinių tyrimų kaina | 2 | Paskelbta rentgeno ar kito vaizdinio tyrimo kaina. |
Reputacija ir atsiliepimai — iki 20 taškų
Vieši atsiliepimų signalai. Google įvertinimas koreguojamas Bajeso apriorine reikšme (įvertinimas 4,0, svoris 25), kad 5,0 iš saujelės atsiliepimų nepralenktų 4,8 iš kelių šimtų.
| Kriterijus | Taškai | Kaip vertinama |
|---|---|---|
| Google įvertinimas (pakoreguotas pagal Bajesą) | 6 | Vidutinis įvertinimas Google žemėlapiuose, prieš paverčiant taškais pakoreguotas pagal atsiliepimų kiekį. (ribų lentelė žemiau) |
| Google atsiliepimų kiekis | 3 | Viešų Google atsiliepimų skaičius. (ribų lentelė žemiau) |
| Atsiliepimų šviežumas | 3 | Kiek nauji yra naujausi vieši atsiliepimai. (per pastaruosius 3 mėnesius: 3 · per pastaruosius metus: 1.5 · seniau nei prieš metus: 0 · nežinoma: 0) |
| Klinika atsako į atsiliepimus | 2 | Klinika matomai atsako į viešus atsiliepimus, taip pat ir į kritiškus. |
| Nėra pasikartojančių skundų | 2 | Taškai skiriami, kai viešuose atsiliepimuose nematyti pasikartojančio to paties skundo. Patvirtintas pasikartojančių skundų dėsningumas čia vertinamas 0 taškų ir gali užtraukti įspėjamąją vėliavėlę. |
| Nėra įtartinų atsiliepimų dėsningumų | 2 | Taškai skiriami, kai atsiliepimų istorijoje nematyti manipuliavimo požymių (staigios penkių žvaigždučių atsiliepimų bangos, šabloniškos formuluotės, vieno atsiliepimo paskyros). |
| Aktyvi Facebook paskyra | 1 | Klinika turi atpažįstamą Facebook puslapį su aktyvumu ar atsiliepimais. |
| Atsiliepimai TripAdvisor svetainėje | 0.5 | Klinika turi atsiliepimų TripAdvisor svetainėje. |
| Kitos atsiliepimų platformos | 0.5 | Klinika turi atsiliepimų kitose platformose (WhatClinic, Dental Departures ir kt.). |
Medicininė infrastruktūra — iki 15 taškų
Viešai dokumentuotos įrangos ir paslaugų apimtis. Vertinamas dokumentuotas prieinamumas, o ne klinikinė kokybė.
| Kriterijus | Taškai | Kaip vertinama |
|---|---|---|
| Rentgenas klinikoje | 2 | Dokumentuota odontologinė rentgeno įranga. |
| CBCT (3D vaizdinimas) | 2 | Dokumentuota kūginio pluošto kompiuterinė tomografija (CBCT) — aktualu planuojant implantus. |
| Implantologija | 2 | Siūlomas gydymas dantų implantais. |
| Ortodontija | 2 | Siūlomas gydymas breketais arba skaidriomis kapomis. |
| Burnos chirurgija | 2 | Atliekamos chirurginės procedūros (dantų šalinimas, protiniai dantys ir kt.). |
| Vaikų odontologija | 1.5 | Siūlomas vaikų dantų gydymas. |
| Skubi pagalba | 1.5 | Dokumentuoti skubūs arba tos pačios dienos vizitai. |
| Dirba su tarptautiniais pacientais | 2 | Klinika dokumentuoja patirtį su užsienio pacientais (tarptautiniai draudimai, dokumentai anglų kalba ir kt.). |
| Bendrinė nejautra / gili sedacija (dantų gydymas miegant) | info | Klinika dokumentuoja, kad gydymas gali būti atliekamas taikant bendrinę nejautrą (narkozę) arba gilią intraveninę („prieblandos“) sedaciją, kai pacientas miega ir nieko nesuvokia — procedūros nejaučia, nemato ir negirdi (ir paprastai jos neprisimena). Įprasta „sąmoninga“ arba raminamoji sedacija, kai pacientas lieka budrus ir reaguoja, čia neįskaitoma. Tik informacinis rodiklis: skaidrumo balui įtakos neturi. |
Bendravimas ir aptarnavimas — iki 10 taškų
Kaip lengva susisiekti su klinika, gauti atsakymus ir užsiregistruoti — ypač tarptautiniams pacientams.
| Kriterijus | Taškai | Kaip vertinama |
|---|---|---|
| Yra WhatsApp / LINE | 2 | Su klinika galima susisiekti per WhatsApp arba LINE. |
| Atsakymo greitis | 1.5 | Kaip greitai klinika atsako į užklausas, kai tokių duomenų yra. (greitai: 1.5 · vidutiniškai: 0.75 · lėtai: 0 · nežinoma: 0) |
| Kalbama angliškai | 2.5 | Darbuotojai bendrauja angliškai — pagal pačios klinikos medžiagą arba nuoseklius atsiliepimų liudijimus. |
| Galima konsultacija prieš vizitą | 1.5 | Galima išankstinė konsultacija arba internetinė užklausa su preliminariu gydymo įvertinimu. |
| Aiškūs paslaugų paaiškinimai | 1 | Paslaugos paaiškintos suprantama kalba (kas yra procedūra ir ką ji apima). |
| Patogus darbo laikas | 1.5 | Dirbama vakarais ir (arba) savaitgaliais, o darbo laikas aiškiai paskelbtas. |
Matomumas DI ir paieškos sistemose — iki 10 taškų
Ar kliniką galima rasti, kai pacientai ieško — taip pat ir per dirbtinio intelekto (DI) asistentus. Tikrinama nustatytomis užklausomis: "best dentist Lithuania", "English speaking dentist Lithuania", "dental implants Lithuania", "emergency dentist Lithuania", "Lithuania dental clinic for expats".
| Kriterijus | Taškai | Kaip vertinama |
|---|---|---|
| Paminėta pagal užklausą: best dentist Lithuania | 1 | Klinika pasirodo DI asistentų atsakymuose arba tarp pirmųjų paieškos rezultatų pagal šią užklausą. |
| Paminėta pagal užklausą: English speaking dentist Lithuania | 1 | Klinika pasirodo DI asistentų atsakymuose arba tarp pirmųjų paieškos rezultatų pagal šią užklausą. |
| Paminėta pagal užklausą: dental implants Lithuania | 1 | Klinika pasirodo DI asistentų atsakymuose arba tarp pirmųjų paieškos rezultatų pagal šią užklausą. |
| Paminėta pagal užklausą: emergency dentist Lithuania | 1 | Klinika pasirodo DI asistentų atsakymuose arba tarp pirmųjų paieškos rezultatų pagal šią užklausą. |
| Paminėta pagal užklausą: Lithuania dental clinic for expats | 1 | Klinika pasirodo DI asistentų atsakymuose arba tarp pirmųjų paieškos rezultatų pagal šią užklausą. |
| Struktūrinti duomenys svetainėje | 1.5 | Svetainėje naudojami struktūrinti duomenys (schema.org LocalBusiness/Dentist žymėjimas ar lygiavertis). |
| Google indeksavimo kokybė | 2 | Ar pačios klinikos puslapiai randami ieškant jos pavadinimo ir pagrindinių paslaugų. (gerai: 2 · iš dalies: 1 · prastai: 0 · nežinoma: 0) |
| Atskiri paslaugų puslapiai | 1.5 | Pagrindinėms paslaugoms (implantams, ortodontijai ir kt.) skirti atskiri puslapiai, o ne vienas bendras sąrašas. |
Atsiliepimų balo korekcija
Neapdoroti žvaigždučių įvertinimai, kai atsiliepimų nedaug, klaidina, todėl Google įvertinimas prieš paverčiant taškais koreguojamas Bajeso apriorine reikšme — 4 žvaigždutės, kurių svoris prilygsta 25 atsiliepimams:
pakoreguota = (įvertinimas × atsiliepimai + 4 × 25) / (atsiliepimai + 25)
Pakoreguotas įvertinimas → taškai
| Pakoreguotas įvertinimas | Taškai |
|---|---|
| ≥ 4.7 | 6 |
| ≥ 4.5 | 5 |
| ≥ 4.3 | 4 |
| ≥ 4 | 3 |
| ≥ 3.5 | 1 |
| ≥ 0 | 0 |
Atsiliepimų skaičius → taškai
| Atsiliepimai | Taškai |
|---|---|
| ≥ 500 | 3 |
| ≥ 200 | 2.5 |
| ≥ 100 | 2 |
| ≥ 50 | 1.5 |
| ≥ 20 | 1 |
| ≥ 5 | 0.5 |
| ≥ 0 | 0 |
Pavyzdys: 5,0 įvertinimas iš 3 atsiliepimų pakoreguojamas iki 4.11, o 4,8 iš 500 atsiliepimų — iki 4.76; kiekis turi reikšmės.
Įspėjamosios vėliavėlės (baudos)
Dokumentuotos problemos atima taškus. Kiekvienos vėliavėlės sunkumą lemia įrodymai; bendra bauda apribota iki -20 taškų. Vėliavėlei reikia viešų įrodymų (jie nurodomi klinikos puslapyje) — vien įtarimu jos niekada netaikome. Kai kurios vėliavėlės išvedamos automatiškai iš patikrintų neigiamų atsakymų (pvz., „niekur nenurodytas nė vienas odontologas“ → neidentifikuotas nė vienas odontologas, žemas sunkumas). Kainoraščio neskelbimas prie jų nepriskiriamas: taškų už tai jau netenkama kainų skaidrumo kategorijoje, o vėliavėlė „neskaidrios arba klaidinančios kainos“ taikoma tik ten, kur yra klaidinančių arba neskaidrių kainų įrodymų.
| Vėliavėlė | Žemas | Vidutinis | Aukštas | Kas ją sukelia |
|---|---|---|---|---|
| Skundai dėl brukamo papildomo gydymo | -2 | -4 | -7 | Keliuose nepriklausomuose viešuose atsiliepimuose aprašomas spaudimas sutikti su gydymu, kurio pacientas neprašė. |
| Neskaidrios arba klaidinančios kainos | -2 | -4 | -6 | Vieši skundai, kad galutinės sąskaitos gerokai viršija pateiktą sąmatą arba kad reklamuojamų kainų nesilaikoma. |
| Niekur nenurodytas nė vienas odontologas | -2 | -3 | -5 | Nė viename viešame šaltinyje neįmanoma nustatyti nė vieno klinikoje dirbančio odontologo. |
| Įtartini atsiliepimų dėsningumai | -3 | -5 | -8 | Atsiliepimų istorijoje matyti manipuliavimo požymių. |
| Nėra patikrinamo adreso | -3 | -5 | -8 | Nepavyksta patvirtinti nuoseklaus fizinio adreso. |
| Agresyvi rinkodaros praktika | -1 | -3 | -5 | Brukamos reklamos žinutės, dirbtinai kuriama skuba, nepatikrinami išskirtinumo teiginiai arba mokama reklama, pateikiama kaip atsiliepimai. |
| Prieštaringa vieša informacija | -1 | -3 | -5 | Pagrindiniai faktai (adresas, darbo laikas, odontologai, kainos) prieštarauja vieni kitiems pačios klinikos viešuose šaltiniuose. |
| Pasikartojantys skundai dėl bendravimo | -1 | -3 | -5 | Pasikartojantys vieši skundai dėl neatsakytų žinučių, kalbos barjero ar neįvykusių vizitų. |
| Neskelbiama įstaigos veiklos licencija | -3 | -4 | -6 | Klinika savo svetainėje neskelbia nei veiklos licencijos, nei oficialaus registracijos numerio. Patikrinama licencija yra bazinis skaidrumo ir pacientų saugos signalas. |
| Nenurodyti odontologai ar jų licencijos | -3 | -4 | -6 | Klinika neskelbia joje dirbančių odontologų kartu su jų profesinių licencijų / registracijos numeriais, todėl pacientai negali patikrinti, kas juos gydys ir ar tie gydytojai turi licenciją. |
Vertinimo profiliai
Visi profiliai remiasi tais pačiais duomenimis — skiriasi tik kategorijų svoriai, baudos daugiklis ir tinkamumo taisyklės. Klinika iš profilio pašalinama (rodoma kaip „nevertinta“), kai patikrinus nustatoma, kad kvalifikuojamosios paslaugos nėra, arba kai nepavyko patikrinti duomenų, kuriais profilis remiasi.
| Profilis | Informacijos skaidrumas | Kainų skaidrumas | Reputacija ir atsiliepimai | Medicininė infrastruktūra | Bendravimas ir aptarnavimas | Matomumas DI ir paieškos sistemose | Bauda | Tinkamumas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bendras skaidrumas ir pasitikėjimas | 20 | 15 | 20 | 15 | 10 | 10 | ×1 | Visos klinikos |
| Geriausia užsieniečiams | 15 | 15 | 20 | 15 | 25 | 10 | ×1 | Pašalinama, jei patikrinus nustatyta, kad nėra: Dirba su tarptautiniais pacientais |
| Geriausia dantų implantams | 10 | 20 | 20 | 30 | 10 | 10 | ×1 | Reikalinga patikrinta: Implantologija |
| Geriausia skubiai odontologinei pagalbai | 10 | 10 | 20 | 30 | 25 | 5 | ×1 | Reikalinga patikrinta: Skubi pagalba |
| Geriausias kainų skaidrumas | 20 | 45 | 15 | 5 | 10 | 5 | ×1.2 | Visos klinikos |
| Geriausios angliškai kalbančios klinikos | 20 | 10 | 20 | 10 | 30 | 10 | ×1 | Reikalinga patikrinta: Kalbama angliškai |
| Geriausia šeimoms ir vaikams | 15 | 10 | 25 | 25 | 20 | 5 | ×1 | Reikalinga patikrinta: Vaikų odontologija |
| Dantų gydymas miegant (bendrinė nejautra / gili sedacija) | 20 | 15 | 20 | 15 | 10 | 10 | ×1 | Reikalinga patikrinta: Bendrinė nejautra / gili sedacija (dantų gydymas miegant) |
Nepriklausomumo taisyklės
- Šis reitingas nėra medicininė rekomendacija. Jis matuoja skaidrumą ir viešus signalus, o ne gydymo kokybę ar rezultatus.
- Vietos reitinge neparduodamos. Nė viena klinika negali sumokėti, kad pakeltų savo balą ar vietą — nei tiesiogiai, nei netiesiogiai.
- Mokami auditai vietoms įtakos neturi. Zartrace, susijusi paslauga, klinikoms siūlo tobulinimo auditą; jo įsigijimas (ar atsisakymas) vertinimui neturi jokios įtakos. Balai keičiasi tik pasikeitus pagrindiniams viešiems duomenims.
- Reitingas atnaujinamas pasikeitus duomenims. Pakartotinės patikros, patikslinimai ir metodikos atnaujinimai registruojami pakeitimų žurnale ir kiekvienos klinikos pakeitimų istorijoje.
- Klaidą gali ištaisyti bet kas. Kiekvienos klinikos puslapyje yra nuoroda į patikslinimų formą; patikrinti patikslinimai pritaikomi paskelbiant įrašą viešoje istorijoje.
- Įtraukimas yra atviras ir nemokamas. Kortelę gauna kiekviena reali, licencijuota odontologijos klinika šio indekso aprėpiamoje teritorijoje, kurios duomenis galime patikrinti viešuose šaltiniuose — ir tos, kurias randa mūsų agentai, ir tos, kurios pačios paprašo būti įtrauktos, tomis pačiomis sąlygomis. Įtraukimas balui įtakos neturi, o sumokėti už įtraukimą ar pašalinimą negali nė viena klinika; norėdami paprašyti įtraukimo, naudokitės patikslinimų forma.
- Klinikos prašymai dėl savo puslapio: ne dažniau kaip kartą per mėnesį. Kiekvienas klinikos prašymu atliktas pakartotinis patikrinimas su data įrašomas klinikos pakeitimų istorijoje. Kitas tos pačios klinikos prašymas nagrinėjamas ne anksčiau kaip praėjus mėnesiui nuo tos datos; anksčiau atsiųsti prašymai nenagrinėjami ir į eilę neįrašomi.
Pastaba apie DI matomumo patikras: cituojamos užklausos, tokios kaip "best dentist Lithuania", yra nustatytos paieškos frazės, kurias tikriname. Tai pacientų žodžiai, o ne mūsų teiginiai apie kurią nors kliniką.